FAQ
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よくあるご質問
ご利用ガイド
よくあるご質問
送料・手数料について
送料はかかりますか？
全国送料660円（沖縄は1320円）
税抜き5000円以上お買い上げで送料無料になります。
決済手数料はかかりますか？
クレジットカードをご利用の場合、手数料は無料です。
代金引換支払いの場合、10,000円未満の場合330円
10,000円以上30,000円未満の場合440円
30,000円以上100,000円未満の場合660円
100,000円以上300,000円未満の場合1,210円
の手数料がかかります。
交換・返品・キャンセルについて
返品、もしくは交換はできますか？
良品の返品、交換はお受けしておりません。
注文後の変更・キャンセルはできますか？
原則として、ご注文後のキャンセル・交換はお受けできません。何卒ご了承ください。
注文と違う商品が届きました。
誠に申し訳ございません。ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、返品・交換対応をさせていただきます。恐れ入りますが保証書に記載してありますご連絡先までご連絡ください。
なお店舗での返品・交換は承っておりません。
不良品が届きました。
誠に申し訳ございません。お届けした商品に破損があった場合には、返品・交換対応をさせていただきます。恐れ入りますが保証書に記載してありますご連絡先までご連絡ください。
なお店舗での返品・交換は承っておりません。
サービスについて
ジュエリーは普段どのように取り扱えばいいですか？
お買い上げ商品につきましては、汗等で濡れたまま放置しますと、変色や腐食の原因になりますのでご使用後は柔らかい布で拭き取り、保管して頂くことをお勧めいたします。金属素材は、使用していると、細かなキズや汚れが付きます。永くご愛用頂くために、定期的なクリーニングをお勧めいたします。表面にコーティングを施している商品については、研磨剤の入った磨き布を使用しますとコーティングがはがれる恐れがありますので、使用しないでください。
売り切れ商品はいつ入荷しますか？
入荷予定は商品により異なり、再入荷がないものもございます。ご検討商品の品番をご連絡いただきましたら、入荷予定の有無と時期をお答えいたします。
リングに文字彫りをしてもらえますか？
当オンラインショップでご注文いただいたものに限り有料にてお受けしております。デザインおよびサイズにより、文字彫り可能な文字数が異なります。詳しくはお問い合わせください。
アフターケアについて知りたい
ブライダルリングを除く、通常商品には商品発送日から90日間の商品保証がついております。通常使用にて不具合が生じた場合、無料にてご対応させて頂きます。90日が経過したものや、サイズ直し、クリーニングは有料にてうけたまわります。また、ブライダルリングに関しましてはクリーニング、新品仕上げは永年無料です。
リングサイズについて
指輪のサイズを測るには、糸などを指に巻きつけその長さを測れば、指の外周がわかります。
リングをお着けになりたい指の第二関節あたり（指のいちばん太い部分）を測ってください。
下のリングサイズ対応表から目安となるリングサイズを調べてください。
幅の太いリングの場合は最低でも1サイズはサイズをあげないと入りませんので測ったサイズの１～2サイズ上でご注文下さい。
刻印サービスについて
刻印該当商品に限り、お好きな文字をお入れいたします。
英字：大文字
数字：0～9
記号：ピースマーク・星・ダイアモンドマーク
がお入れできます。
刻印をご希望の場合、対象商品をショッピングカートに入れた後、 お支払い方法下部にある備考欄に記載をお願いいたします。
※お選びの商品、デザイン、サイズによって刻印できる内容が異なります。
商品詳細ページよりご確認ください。
※刻印内容はすべて大文字での刻印となるため小文字で入力頂いた場合も、
自動的に大文字での刻印とさせていただきますのでご了承くださいませ。
※頂いた内容を確認し、会員情報に登録されているメールアドレスへご連絡させていただく場合がございます。
※ご記入いただいた内容に対し、対応いたしかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。
複数商品をご購入ご希望の場合
※通常商品と同時に決済された場合、商品が全て揃ってからの発送となります。
そのため納期が約4週間後となります。
通常商品のみ早くお手元に欲しい場合は、商品別にそれぞれ別のショッピングカートにて
ご注文を完了いただきますようお願いいたします。
修理・お直しについて
203Jewelryでは、長くご愛用頂くために、お修理やサイズ直し等を承っております。
修理の流れ
お修理は品番や、状態によって金額が変わって参りますので
下記の本社に直接お電話いただくか、フォームよりお見積もりをご依頼下さい。
203Jewelry
東京都台東区三筋1-2-5 IAビル１F
TEL：03-5835-2566
営業時間：11:00～20:00
休業日：土/日/祝日
お見積もりが確認できましたら受付番号を発行いたします。
送っていただく際に、
商品と一緒にご返送先と受付番号を同封してください。
発送の際は、配達記録の残る方法でお送り下さい。
※輸送中の破損や、紛失について当方は保証いたしておりませんので予めご了承くださいませ。
商品到着後、修理箇所を確認し、受領確認、納期をメールにてご連絡致します。
※見積もり箇所以外で修理が必要な箇所があった場合や、状態を拝見して当初の見積もりより修理代金がかかる場合は再度メールでご連絡させて頂き、ご指示を頂いてから修理させて頂きます。
※お預かりした商品でも修理不可能な場合、修理せずに商品をお返しする場合もありますので予めご了承下さい。
往復送料はお客様負担にてお願い致します。
修理代金のお支払いは代金引換にてご清算となります。
お支払いは修理代金+送料+代引手数料となります。
お支払いはクロネコヤマト配達時に現金またはクレジットカードがご利用頂けます。
ラッピングサービス
ご希望の方には無料にてギフトラッピングを承っております。
ご注文の際にお申し付けくださいませ。
ご利用ガイド
発送・お届けについて
○配送業者について
クロネコヤマトの宅急便にて発送致します。
○お届け日数について
ご注文の日から土日祝日を除く7営業日以内で発送致します。
※年末・年始および諸事情により、お届けに遅れが生じる場合がございます。予めご了承ください。
ご希望配達日はご注文日より10日後よりご指定可能です。
ご希望配達時間帯は下記よりお選び下さい。
・午前中
・14：00～16：00
・16：00～18：00
・18：00～20：00
・19：00～21：00
カスタムカテゴリーの商品に関しましては、オーダーを頂いてから1からの作成となりますので約1ヶ月頂いております。またご希望配達時間指定はできますが、配達日のご指定はできません。
ブライダルリングに関しましては、納期はご注文を頂いてから直接担当者からご連絡を差し上げますので、ご相談くださいませ。
メールについて
ご注文を頂くとご注文確認メールを送信致します。
また、商品を出荷する際に発送完了メールを送信致します。
受信がない場合は 「＠203jewelry.com」 からのメールがブロックされている可能性が御座いますので、受信アカウントを制限されている方は設定をお願い致します。
注文確認メールが来ない
何かしらの理由により、受信できないことがございます。
※会員登録をお済ませの方は購入履歴より確認をお願いいたします。
購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しておりますので、ご安心ください。
メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
1.ご注文が確定になっていない
2.ご入力頂いたメールアドレスが間違っている
3.迷惑メールボックスにメールが振り分けられてしまっている
4.ご登録のアドレスが携帯電話のアドレスで、受信拒否設定がされている
（他の通信販売サイトのメールが受信出来ていても、当店からのメールが受信できない場合もございます。
また、お客様が設定をしていなくても、初期設定で拒否設定となっている場合がございます。） 5.受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
ご注文後から1日経過してもメールが届かずご注文内容の確認ができない場合などは、
お手数ですがフリーメール・キャリアメール以外のアドレスから info@203jewelry.com までメール、
またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
支払い方法
代金引換、クレジットカード支払い、スマートフォンキャリア決済、AmazonPay、楽天ペイ(旧:楽天ID決済)のいずれかをご利用いただけます。